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  > Commande et Suivi :
Comment passer ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Mon panier est-il conservé ?

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Comment créer mon Espace Xikiem ?
Comment accéder à mon Espace Xikiem ?
J'ai perdu mon mot de passe, que faire ?

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Quand vais-je recevoir ma commande ?
Est-ce possible de se faire livrer à l'étranger ?
Quel transporteur et pour quels tarifs ?
Quelles règles pour réceptionner un colis ?
Mon colis a été perdu par La Poste, que faire ?
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

 
 
encoche Commande et Suivi :
Edition : 26-Oct-2016

Comment passer ma commande ?
Pour commander il faut tout d'abord ouvrir une session sur le site. Si vous n'avez pas d'Espace Xikiem, il faudra en créer un en suivant les instructions. Ensuite, il suffit de naviguer à travers les différentes catégories d'articles. Sur la fiche d'un produit, choisissez votre taille et enfin cliquez sur « Ajouter au Panier ». Choisissez vos adresses de livraison et facturation et enfin votre mode de paiement.

Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, il faut vous connecter sur votre Espace Xikiem et ensuite depuis la rubrique "Suivre mes Commandes", vous pouvez consulter l'évolution de votre commande. Notez que vous recevrez dans tous les cas un e-mail de confirmation de commande et un e-mail d'avis d'expedition de votre commande avec le numéro de suivi Colissimo.

Mon panier est-il conservé d'une visite à une autre ?
D'une visite à une autre, vous conserverez le contenu de votre panier si vous êtes authentifié. Pour retrouver le contenu de son panier, il faut tout d'abord ouvrir sa session (se connecter à son Espace Xikiem) en début de visite.

encoche Espace Xikiem :

Comment créer mon Espace Xikiem ?
Pour pouvoir commander sur Xikiem, vous devez créer un Espace Xikiem. Cliquez sur "Mon Espace Xikiem" depuis n'importe quelle page du site en haut à gauche. Dans la rubrique "Nouveau Client", cliquez sur « Créer Mon Espace ». Remplissez les champs de la page suivante avec vos informations personnelles. Finissez par cliquer sur "Valider". Vous recevrez par la suite un e-mail de validation de votre inscription avec votre identifiant et votre mot de passe.

Comment accéder à mon Espace Xikiem ?
Il vous suffit de cliquer sur "Mon Espace Xikiem" en haut à gauche de n'importe quelle page du site. Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous accéder ensuite à l’ensemble de vos informations (commandes, données personnelles que vous pouvez modifier et mettre à jour, vos adresses de livraison et facturation).

J'ai perdu mon mot de passe, que faire ?
Pour recevoir votre mot de passe, il faut impérativement vous souvenir de l'adresse e-mail donnée lors de votre inscription. Si vous avez votre adresse e-mail, cliquez ici. Une fois le formulaire rempli, vous recevrez votre mot de passe par e-mail. Si vous n'avez plus en mémoire l'adresse e-mail, merci de créer un nouvel Espace Xikiem.

encoche Paiement :

Le paiement est-il 100% sécurisé ?
Oui complètement ! C'est PayPal qui en est responsable. Xikiem n'as pas accés à votre numéro de Carte Bancaire. En effet, vous êtes redirigé vers le site sécurisé de PayPal. Si vous n'êtes pas encore confiant, vous avez la possibilité de payer par Virement Bancaire.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Non, il n'est pas possible de payer en plusieurs fois sur notre site Xikiem. On vous remercie de bien vouloir payer comptant.

Est-il possible de payer par Virement Bancaire ?
Oui bien sûr. Après validation de votre panier, il vous sera demandé de choisir votre mode de paiement. Choisissez le Virement Bancaire et vous recevrez par la suite une confirmation de commande par e-mail avec les coordonnées de notre banque. On attendra la réception effective du virement avant l'expédition de votre commande.

Est-il possible de payer par chèque bancaire ?
Nous n'acceptons pas les réglements par chèque bancaire.

encoche Produits :

Comment faire si ma taille n'est pas disponible ?
Si un article vous plaît mais que votre taille n'est plus disponible ou qu'il est épuisé, merci de copier la référence de l'article et de nous l'envoyer par e-mail. Nous stocks sont renouvelés très régulièrement et on vous contactera quand l'article sera de nouveau disponible.

Combien de références avez-vous ?
On met à votre disposition une centaine de références.

Comment faire découvrir vos articles à une amie ?
A tout moment sur chaque page du site, vous pouvez cliquez sur le bouton "Montrez ce site à mes Amis" en haut à droite. Sur la page suivante, vous pourrez envoyer par e-mail une invitation à vos amis. Ils vous suffit de suivre les instructions de cette page.

encoche Retour d'Article :

Comment retourner un article qui ne me convient pas ?
Suivant nos Conditions Générales de Vente, nous vous proposons l'échange des articles achetés en ligne ou leur remboursement. Les retours peuvent se faire dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis par retour à Xikiem - 8A rue de Mirambeau 64600 Anglet. Vous devez remplir le Bon de Retour (accès via "Mon Espace Xikiem") et choisir votre remboursement par PayPal ou Virement Bancaire (même en cas d'échange car si le stock ne le permet pas, nous vous rembourserons). Les produits doivent être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine (essayés, mais non portés). Tout produit retourné qui a été utilisé, lavé ou avec un emballage détérioré ne pourra pas être pris en compte. Les frais de retour de colis sont à votre charge. Dans ces conditions, le montant partiel ou total de la commande vous sera remboursé.

encoche Transport :

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Xikiem expédie votre commande sous 5 jours ouvrés en moyenne à partir du jour de paiement de la commande pour une livraison à domicile en France Métropolitaine. Le délai set de 10 jours ouvrés en moyenne pour l'Europe et les DOM-TOM. Pour consulter l'état d'avancement de votre commande, il suffit de vous connecter à votre Espace Xikiem et de vous rendre dans la rubrique "Suivre mes Commandes".

Est-ce possible de se faire livrer à l'étranger ?
Oui. A ce jour, les livraisons en France Métropolitaine, en Europe et dans les DOM-TOM sont possibles.

Quel transporteur et pour quels tarifs ?
C'est La Poste qui est chargée de la livraison de vos commandes. L'expédition se fait sous 48h en Colissimo suivi sans signature en France Métropolitaine et en Colissimo suivi contre signature en Europe et dans les DOM-TOM. Les colis sont de petite taille pour qu'ils puissent entrer dans une boîte aux lettres standard et vous éviter de devoir récupérer le colis au Bureau de Poste.

  • Tarif pour la France Métropolitaine : 5.00 Euros (gratuit à partir de 60 Euros d'achat).
  • Tarif pour l'Europe et les Dom-TOM : calculé automatiquement en fonction du poids du colis (voir tarifs).

  • Quelles règles pour réceptionner un colis ?
    Merci de donner une adresse de livraison la plus complète possible et de vérifier que votre nom est bien sur votre boîte aux lettres afin d’éviter tout retour avec la mention « NPAI » et de vous facturer des frais de renvoi. Dans le cas où vous avez un avis de passage du facteur dans la boîte aux lettres (colis trop gros dans votre boîte), le colis devra être retiré au Bureau de Poste dans les 15 jours. Passé ce délai, il nous sera retourné.

    Mon colis a été perdu par La Poste, que faire ?
    Tous les colis sont envoyés en suivi et doivent arriver à destination. Si toutefois le colis était perdu par La Poste, le Client peut faire une réclamation auprès du transporteur en précisant le n° de suivi du colis. La Poste prévoit une indemnisation versée directement à Xikiem. Le Client devra signaler le litige à Xikiem. Après enregistrement de la réclamation auprès de La Poste, Xikiem enverra un autre colis ou remboursera la commande du Client le cas échéant.

    Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
    Etant donné que la livraison se fait sans signature, vous ne pourez pas faire constater par le facteur que votre colis est endommagé. Dans ce cas, il faut aller sous 48h au Bureau de Poste pour faire constater votre colis. Le Client pourra alors faire une réclamation et si La Poste accepte, Xikiem pourra obtenir une indemnisation. Le Client devra signaler le litige à Xikiem. Après enregistrement de la réclamation auprès de La Poste, Xikiem enverra un autre colis ou remboursera la commande du Client le cas échéant.

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